Chef de projet assurance call center

Job Description

Nous recrutons un Responsable de Production pour piloter et optimiser l’activité de notre centre d’appels spécialisé en assurance.

Missions :

• Encadrer et animer les équipes de production (superviseurs et téléconseillers)
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité
• Mettre en place des stratégies d’optimisation et d’amélioration continue
• Suivre et analyser les KPIs (taux de conversion, qualité des appels, productivité)
• Former, motiver et accompagner les équipes pour maximiser leur engagement
• Assurer le respect des procédures et des exigences réglementaires en assurance

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de production en centre d’appels, idéalement en assurance
• Excellentes compétences managériales et en leadership
• Maîtrise des outils de suivi de performance et des techniques d’optimisation
• Capacité à gérer la pression et à atteindre les objectifs fixés
• Bonne connaissance du secteur des assurances et des réglementations en vigueur

📍 Localisation : Rabat
📅 Disponibilité : Immédiate
💼 Type de contrat : CDI

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