AXA Services Maroc recrute plusieurs profils à Rabat-Salé et à Fès : Chargé d’Assistance, Gestionnaire Sinistre, deux Contrôleurs Internes, Chargé des Moyens Généraux, Manager de Site, Technicien et Coordinatrice des Relations Sociales. Les postes s’adressent à des profils de Bac à Bac+5 , avec des niveaux d’expérience différents selon les fonctions.
Acteur des métiers de la relation client pour le groupe AXA depuis plus de 20 ans, AXA Services Maroc intervient sur différentes activités de la chaîne de valeur de l’assurance, dont le traitement des demandes, la gestion des contrats et l’accompagnement des clients et partenaires du groupe.
Chargé d’Assistance – Rabat
Le Chargé d’Assistance accompagne les clients en situation d’urgence et organise l’ensemble des prestations d’assistance, dans le respect des règles du métier et de la relation client.
Ses principales missions seront de:
• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence.
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client.
• Proposer les solutions les plus adaptées dans les limites contractuelles.
• Organiser et suivre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations) jusqu’à la clôture du dossier.
• Proposer aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins.
• Analyser les demandes de remboursement, contrôler la conformité des prestations et régler les factures d’assistance.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un Bac ou d’un Bac+2/3 .
• Maîtriser les techniques de gestion de la relation client et les outils bureautiques et de téléphonie.
• Communiquer parfaitement en français , à l’écrit comme à l’oral.
• Connaître la culture et la géographie françaises.
• Avoir des connaissances en anglais ; des connaissances en mécanique sont un plus.
Gestionnaire Sinistre – Rabat-Salé
Ses principales missions seront de:
• Assurer la gestion des sinistres de la déclaration jusqu’à la clôture.
• Prendre en charge les flux entrants, téléphoniques ou différés, des clients.
• Étudier les déclarations, déterminer les garanties à mettre en jeu et missionner les experts si nécessaire.
• Détecter les fraudes et les possibilités de recours.
• Négocier le montant de l’indemnisation et régler le sinistre dans la limite de son pouvoir de règlement.
• Répondre aux sollicitations des clients, des agents généraux et des prestataires.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un diplôme de Bac+2 à Bac+4 .
• Maîtriser parfaitement le français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtriser les techniques de relation client et les logiciels de bureautique.
• Avoir l’esprit d’analyse, le sens du détail et une forte capacité d’argumentation.
• Avoir le sens des responsabilités et l’esprit d’équipe.
Contrôleur Interne – Rabat-Salé
Ses principales missions seront de:
• Participer à la gestion et au contrôle des risques opérationnels et de non-conformité.
• Préparer les missions de contrôle interne et animer les réunions préparatoires.
• Réaliser le plan de contrôle, conduire les analyses et rédiger les conclusions.
• Documenter les processus contrôlés et assurer un reporting régulier à sa hiérarchie.
• Réaliser des enquêtes de fraude interne et formuler des recommandations.
• Animer ponctuellement les formations du Corpus Règlementaire.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un Bac+5 en audit, contrôle interne, juridique ou finance .
• Justifier d’une expérience de 4 à 5 ans en tant que contrôleur interne.
• Une bonne connaissance de la réglementation des assurances en matière de contrôle interne est appréciée.
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, d’autonomie et de discrétion.
• Disposer d’un bon sens de l’analyse et de la synthèse.
Contrôleur Interne – Fès
Ses principales missions seront de:
• Participer à la gestion et au contrôle des risques opérationnels et de non-conformité.
• Préparer et réaliser les missions du plan de contrôle interne.
• Collecter et exploiter les informations, conduire les analyses et contrôler les résultats.
• Rédiger les comptes rendus et les rapports des missions réalisées.
• Mener des enquêtes de fraude interne et présenter les conclusions en comité de traitement des incidents.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un Bac+4/5 (université ou école spécialisée)
• Justifier d’une expérience de 4 à 7 ans en tant que manager d’équipe .
• Avoir une bonne connaissance de l’audit interne et de l’analyse des risques.
• Maîtriser les outils de reporting ( Access, Excel )
• Faire preuve d’intégrité, d’esprit d’équipe et de force de proposition.
Chargé des Moyens Généraux – Fès
Ses principales missions seront de:
• Mettre en œuvre les actions logistiques du site, sous la responsabilité du responsable de site.
• Effectuer des rondes sur les plateaux pour vérifier leur état.
• Répondre aux demandes des clients internes liées aux infrastructures.
• Suivre les opérations techniques, de nettoyage et de gardiennage.
• Gérer le courrier et les colis, préparer les salles de réunion et participer aux déménagements.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un Bac+2 ou plus.
• Justifier d’une expérience de 4 ans minimum .
• Avoir des compétences en électricité générale, plomberie, menuiserie, climatisation et maintenance électrique.
• Maîtriser les outils Office .
• Avoir l’esprit d’équipe et un bon relationnel.
Manager de Site – Fès
Ses principales missions seront de:
• Assurer la gestion des activités de Facility Management et la continuité d’activité du site.
• Manager une équipe de techniciens et de chargés des moyens généraux.
• Être l’interlocuteur des managers et directeurs du site pour les sujets FM.
• Suivre les prestations de nettoyage, de restauration et de maintenance multi-technique.
• Suivre les incidents, la mise en conformité réglementaire et les indicateurs d’activité du site.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un Bac+4 .
• Justifier de 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Avoir une bonne connaissance en électricité, climatisation et plomberie, ainsi qu’en efficacité énergétique.
• Maîtriser le Pack Office et connaître Power BI .
• Savoir suivre et coordonner des activités sous-traitées.
Technicien – Fès
Ses principales missions seront de:
• Superviser et exécuter des travaux d’électricité, de plomberie, de climatisation et d’aménagement des espaces.
• Réaliser des interventions de maintenance technique et les essais des groupes électrogènes et installations critiques.
• Suivre la maintenance des équipements techniques avec les prestataires.
• Coordonner les travaux des prestataires et suivre la qualité de leurs prestations.
• Assurer le suivi de la maintenance via l’outil GMAO et clôturer les tickets.
Le profil recherché pour ce poste:
• Être titulaire d’un Bac+2/3 ou équivalent.
• Justifier d’une expérience minimale de 2 ans comme agent ou chargé des moyens généraux.
• Être titulaire du permis B .
Coordinatrice des Relations Sociales – Fès
Rattachée au Responsable des relations sociales, la Coordinatrice des Relations Sociales contribue à maintenir un climat social propice au bien-être des collaborateurs.
Ses principales missions seront de:
• Assurer la gestion juridique et le suivi du contentieux.
• Prendre en charge la gestion sociale.
• Contribuer à la prévention des risques psychosociaux.
• Participer à l’amélioration de l’expérience collaborateur et du bien-être au travail.
• Assurer le reporting et le suivi des actions.
Le profil recherché pour ce poste:
• Justifier d’une expérience de 4 ans minimum dans l’exercice du droit du travail.
• Maîtriser parfaitement le droit du travail .
• Savoir représenter l’employeur en audience et produire des consultations juridiques.
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement d’une multinationale.
Les candidatures se font en ligne via le lien de chaque poste:
• Chargé d’Assistance – Rabat
• Gestionnaire Sinistre – Rabat-Salé
• Contrôleur Interne – Rabat-Salé
• Contrôleur Interne – Fès
• Chargé des Moyens Généraux – Fès
• Manager de Site – Fès
• Technicien – Fès
• Coordinatrice des Relations Sociales – Fès
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