Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile Messaging

Rejoignez Foundever à Casablanca, un acteur majeur du secteur des centres d'appels, où l'excellence relationnelle est au cœur de chaque interaction. Cette opportunité permet d'intégrer une équipe dynamique dédiée à la résolution de problématiques technologiques complexes via des outils de communication instantanée.

L'objectif principal consiste à garantir une expérience client irréprochable en apportant des solutions précises et rapides aux utilisateurs de services mobiles. La maîtrise des flux messaging est capitale pour assurer une réactivité optimale et renforcer la satisfaction ainsi que la fidélité des usagers tout au long du parcours technique.

Au quotidien, le rôle implique une gestion proactive des demandes sur des canaux digitaux variés. Les responsabilités incluent :

Diagnostiquer et résoudre les pannes techniques liées aux équipements mobiles.

Accompagner les clients dans la configuration et l'optimisation de leurs services télécoms.

Assurer une communication claire, empathique et structurée par messagerie.

Documenter rigoureusement chaque intervention pour assurer un suivi qualitatif exemplaire.

Le profil recherché détient un diplôme de niveau bac, idéalement complété par une spécialisation technique en télécom ou réseaux.

Une expérience professionnelle significative comprise entre 1 à 3 ans dans une fonction similaire est requise pour réussir dans cet environnement exigeant.

La réussite à ce poste repose sur des compétences techniques solides alliées à un excellent sens du service. Les atouts indispensables sont :