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IT HELPDESK Technician
ChapsVision · Casablanca
Job description
À propos de ChapsVision
ChapsVision est un acteur de référence à l’échelle internationale dans les solutions d’intelligence artificielle et de traitement de données.
Dans un contexte de forte croissance, marqué par une récente levée de fonds et l’ouverture d’un hub technologique à Casablanca, le groupe renforce ses équipes et recrute, en CDI, un(e) Technicien Helpdesk.
Présent dans plus de 40 pays et soutenu par plus de 2 000 clients, ChapsVision développe des plateformes innovantes telles que ArgonOS, Sinequa et Chaps Agents.
Membre du NEXT40 de la French Tech, le groupe s’inscrit parmi les entreprises françaises les plus prometteuses, avec une ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.
CONTEXTE DU POSTE
L’IT Helpdesk Technician assure le support informatique de premier et second niveau (N1/N2), en proximité et à distance, afin de garantir la résolution rapide des incidents et demandes des utilisateurs. Son objectif principal est d’offrir une expérience fluide, une qualité de service élevée et de contribuer à la fiabilité des outils et processus dans un environnement multi-sites.
VOS FUTURES MISSIONS
• Support de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, applications et outils du Groupe)
• Référent(e) technique sur site pour les projets IT et les équipes transverses
• Maintenance et vérification du matériel (imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de visioconférence…)
• Préparation et configuration des postes (Windows, Mac OS, Linux)
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets