Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission :
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Gérer les incidents de production
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
Des avantages sociaux exceptionnels :
Assurance santé
Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
Service de restauration à des prix réduits
Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
Vous maîtrisez parfaitement l'espagnol et l’anglais à l’écrit et à l’oral
Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
Vous êtes organisé et rigoureux
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Vous avez le sens de l’écoute
Vous êtes force de propositions
Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, Spanish (Required)
Time Type:
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