Technicien de Proximité IT (HF)

Mission

Au sein de la Direction des Systèmes dInformation le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à lamélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels logiciels réseaux et bureautiques.
• Installer configurer et maintenir les postes de travail imprimantes et périphériques.
• Gérer les demandes et incidents via loutil de ticketing en respectant les SLA.
• Assurer le déploiement le renouvellement et la maintenance du parc informatique.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits daccès (Active Directory / Entra ID).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Participer aux projets de migration déploiement et déménagement IT.
• Maintenir à jour linventaire des équipements et la documentation technique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Compétences techniques

• Windows 10 / 11
• Microsoft 365 (Outlook Teams OneDrive Office)
• Active Directory / Entra ID
• Réseaux : TCP/IP Wi-Fi VPN
• Outils de ticketing (ServiceNow GLPI EasyVista Jira...)
• Support matériel : PC laptops imprimantes smartphones
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes

Qualifications :

Profil recherché

• Bac2/3 en Informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.
• Bonne capacité danalyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et excellent relationnel.