Assiste le Spa Manager dans la gestion quotidienne des opérations du Spa afin de garantir un fonctionnement fluide et conforme aux standards de létablissement.
Supervise les opérations quotidiennes du Spa et veille au bon fonctionnement du département.
Participe à lélaboration et au suivi des plannings afin dassurer une organisation optimale des équipes.
Accompagne motive et développe les collaborateurs dans une démarche dexcellence opérationnelle et de qualité de service.
Veille au respect des standards LQA (Leading Quality Assurance) des procédures internes et des normes dhygiène et de sécurité.
Supervise les réservations les soins les abonnements et les prestations afin doptimiser le taux doccupation et la satisfaction des clients.
Contrôle la qualité des prestations la présentation des cabines des espaces communs (Spa piscine fitness) ainsi que le respect des normes dhygiène de sécurité et de propreté.
Veille à la bonne circulation de linformation et assure une communication efficace au sein de léquipe ainsi quavec les autres départements de lhôtel.
Contribue au développement du chiffre daffaires à travers la promotion des soins des abonnements et des produits de vente (cross-selling et up-selling).
Assure le suivi des stocks des inventaires et des commandes des produits de cabine et de vente.
Contrôle le suivi administratif des factures des prestataires et participe au suivi budgétaire du département.
Assure le suivi des indicateurs de performance et contribue à latteinte des objectifs de qualité de satisfaction client et de rentabilité.
Qualifications :
Expérience et formation :
Diplôme Bac2 à Bac5 en Management Hôtelier Gestion Bien-être ou domaine équivalent.
5 années dexpérience professionnelle dont au moins 2 années dans un poste similaire idéalement au sein dun hôtel haut de gamme ou dun établissement de même standing.
Bonne connaissance des opérations quotidiennes dun spa et des standards de qualité propres à un établissement de luxe.
Capacité à assister le Spa Manager dans lorganisation la coordination et le suivi des activités du spa.
Bonne maîtrise de la planification des équipes de la gestion des plannings et de lorganisation opérationnelle.
Bonne connaissance des soins des produits de bien-être et des protocoles de soins proposés par le spa.
Capacité à assurer le suivi de la qualité des prestations et à veiller au respect des procédures et des standards de létablissement.
Bonne maîtrise de la gestion des réservations de laccueil des clients et du suivi de leur satisfaction.
Bonne connaissance des normes dhygiène de sécurité et de santé applicables aux espaces de bien-être.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière et de réservation de spa.
Bonne connaissance des standards LQA (Leading Quality Assurance) et capacité à veiller à leur application quotidienne afin de garantir une expérience client dexcellence.
Qualités personnelles
Excellentes compétences en leadership avec une aptitude à encadrer motiver et développer les équipes dans une démarche dexcellence opérationnelle.
Excellent sens de lorganisation rigueur et souci du détail afin de garantir des prestations conformes aux standards dun établissement de luxe.
Forte orientation client et sens aigu du service avec la capacité doffrir une expérience personnalisée et mémorable.
Excellentes capacités de communication de coordination et de gestion des relations avec les clients les équipes et les différents départements de lhôtel.
Capacité à analyser les situations à prendre des décisions et à résoudre les problèmes avec efficacité et professionnalisme.
Langues :
Excellente maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit.
La maîtrise dune troisième langue constitue un atout.
Informations supplémentaires :
Employee Benefits: Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks including complimentary upgrades extended stays discounted stays across Fairmont & Raffles properties special dining and wellness discounts and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.
Our Values Respect: We value the needs ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity.
Excellence: We make genuine connections and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.
Belonging: We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.
Empowerment: We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences.
Integrity: We build trust through mutual respect and being authentic.
Diversity & Inclusion
Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Experience: years Vacancy: 1
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