Originally posted on Rekrute · Yesterday
Customer Service Manager
Manpower Agences · Casablanca
Job description
Nous recrutons pour notre client un(e) Customer Service Manager pour piloter l’activité Service Client et garantir une gestion efficace des demandes et exigences clients.
Missions principales :
- Superviser, accompagner et développer l’équipe Service Client.
- Assurer le suivi et la bonne gestion des demandes clients, de leur traitement jusqu’à leur résolution.
- Coordonner avec les équipes Commerciale, Logistique, Opérations et Finance afin d’assurer une prise en charge efficace des besoins clients.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Gérer les réclamations, situations sensibles et demandes urgentes.
- Prioriser les demandes et assurer leur suivi dans le respect des délais.
- Analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des sujets financiers liés à la gestion des clients : facturation, paiements, encours et crédit.
- Coordonner avec le Département Finance sur les différents sujets liés aux comptes clients.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et des processus de gestion de la relation client.
Profil recherché :
- Bac+4/Bac+5 en Commerce, Gestion ou dans un domaine équivalent.
- 5 à 8 ans d’expérience en Service Client / Relation Client, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience confirmée en management d’équipe, supervision et développement des collaborateurs.
- Expérience en coordination avec différentes fonctions : Commercial, Logistique, Opérations et Finance.