Intégré(e) à la Direction Après-Vente et rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous contribuez au pilotage opérationnel de l’activité atelier et à l’optimisation de sa performance.
Véritable relais du Responsable SAV, vous accompagnez les équipes au quotidien dans le respect des standards de la marque, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Vos responsabilités :
Suivre les indicateurs de performance de l'activité atelier et contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels.
Participer à l'évaluation des performances des équipes et à l'identification des besoins en recrutement et en développement des compétences.
Accompagner les équipes dans l'application des procédures et standards internes.
Assurer le suivi des budgets liés aux consommables et aux carburants.
Veiller au bon suivi des TEC en cours et à la fluidité des opérations atelier.
Participer à la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction et l'expérience client.
Contribuer au développement de l'activité après-vente et à l'identification d'opportunités business.
Gérer les priorités opérationnelles : urgences, véhicules immobilisés, retours clients, expertises et gestion des véhicules de courtoisie.
Ingénieur de formation en Génie Mécanique, Génie Industriel ou équivalent.
Vous justifiez d'une première expérience professionnelle d'au moins une année, idéalement dans le secteur automobile ou industriel.
Vous disposez d'une bonne compréhension des activités atelier et des enjeux liés à l'après-vente.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
Vous appréciez le travail terrain et l'interaction avec des équipes opérationnelles.
Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel.
Vous disposez d'un bon niveau en français.
Auto Nejma est un acteur historique et majeur du secteur automobile au Maroc.
Représentant officiel des marques Mercedes-Benz, BYD, smart et DENZA, nous opérons à travers un réseau national couvrant plusieurs villes stratégiques du Royaume.
Forts d’une expertise reconnue dans les activités Véhicules Particuliers, Véhicules Utilitaires, Poids Lourds, Après-Vente et Pièces de Rechange, nous plaçons l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance durable au cœur de notre stratégie.
Notre organisation s’appuie sur :
Un réseau multi-sites à l’échelle nationale
Des standards constructeurs internationaux
Une culture orientée performance et amélioration continue
Une politique RH axée sur le développement des talents et la mobilité interne
Chez Auto Nejma, nous croyons que la performance collective repose sur l’engagement, la compétence et le sens du service de nos équipes.
Rejoindre Auto Nejma, c’est intégrer un groupe structuré, ambitieux et en transformation, offrant de réelles perspectives d’évolution dans un environnement professionnel exigeant et stimulant.
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