Conseiller de service

Rejoindre une équipe dynamique dans le secteur de l'automobile à Casablanca, c'est intégrer un environnement où la passion pour la mécanique et l'excellence du service client se rencontrent. En tant que conseiller de service, le rôle consiste à devenir l'interface privilégiée entre les clients et l'atelier, en assurant une prise en charge exemplaire des véhicules.

L'objectif majeur est de garantir la satisfaction client à chaque étape du passage en atelier tout en optimisant la fluidité opérationnelle des interventions. Il s'agit de maintenir un haut niveau de qualité de service, de favoriser la fidélisation des utilisateurs et de contribuer activement à la performance globale du centre de maintenance.

Les missions quotidiennes sont variées et exigent une organisation rigoureuse au sein de l'administration des ventes et du sav :

Accueillir les clients et effectuer un diagnostic précis des besoins lors de la réception du véhicule.

Planifier les interventions techniques et établir les ordres de réparation avec clarté.

Conseiller sur les prestations nécessaires et proposer des services additionnels adaptés.

Suivre le déroulement des travaux et informer régulièrement les clients sur l'avancement de leur dossier.

Restituer le véhicule en expliquant les interventions réalisées pour assurer une transparence totale.

Le profil idéal possède une formation de niveau bac +2, idéalement complétée par une spécialisation en administration des ventes ou en sav.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire au sein du secteur automobile est requise pour maîtriser rapidement les enjeux du métier.

Pour réussir dans cette fonction, certaines compétences et qualités relationnelles sont indispensables :