Customer Experience Executive

Rejoignez Y Strategie en tant que Customer Experience Executive à Casablanca. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients B2B, assurant un service d'excellence, le suivi des commandes et le développement commercial. Vous maîtrisez les outils CRM et possédez une expérience confirmée en gestion de relation client. Dynamique, rigoureux et doté d'un excellent sens du relationnel, vous contribuerez à la croissance de notre activité agroalimentaire. Postulez dès maintenant pour intégrer une entreprise en pleine expansion.

À propos de nous

Nous sommes une entreprise B2B du secteur agroalimentaire en pleine croissance. Notre mission est de simplifier l'approvisionnement en produits de qualité pour nos clients, en misant sur une relation de confiance et un service irréprochable.

Objectifs du poste

En tant que Customer Experience Executive, vous serez le point de contact privilégié de notre portefeuille clients. Votre rôle consiste à offrir un service exceptionnel tout en contribuant activement à la croissance commerciale et au support administratif des ventes.

Responsabilités clés

• Gérer les relations quotidiennes avec un portefeuille de clients B2B.
• Accompagner les nouveaux clients dans leur processus d'intégration.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling/cross-selling).
• Assurer le traitement fluide des commandes, de la facturation et du suivi logistique dans le CRM.
• Résoudre les réclamations et coordonner avec les services logistique et finance.
• Suivre les indicateurs de performance (CSAT, NPS) et proposer des améliorations processus.

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