Guest Experience Assistant

Rejoignez l'hôtel Les Deux Tours à Marrakech en tant que Guest Experience Assistant. Véritable ambassadeur de l'expérience client, vous accompagnez les hôtes de façon personnalisée, anticipez leurs besoins et valorisez notre offre de services haut de gamme. Passionné(e) par l'hôtellerie de luxe, doté(e) d'un excellent sens relationnel et maîtrisant le français et l'anglais, vous assurez un accueil mémorable au sein d'un cadre prestigieux. Une première expérience en réception ou relations clients est souhaitée.

LES DEUX TOURS RECRUTE !

Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client ? Rejoignez Les Deux Tours en tant que Guest Experience Assistant et contribuez à offrir à nos hôtes des moments uniques et mémorables.

À propos des Deux Tours

Au cœur de la Palmeraie de Marrakech, Les Deux Tours est un refuge raffiné alliant design, architecture, jardins luxuriants et gastronomie d’exception. Chaque détail compte pour offrir une hospitalité sur mesure.

Votre mission

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations et du Directeur Guest Experience Groupe, vous êtes l'ambassadeur de l'expérience client. Vos missions sont :

• Accompagnement personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Anticipation des besoins pour dépasser les attentes des hôtes.
• Interlocuteur privilégié en coordination avec l'équipe de réception.
• Gestion des demandes en présentiel ou par téléphone avec professionnalisme.
• Organisation des demandes spécifiques en lien avec les différents départements.
• Conseils sur les activités, restaurants et découvertes culturelles à Marrakech.
• Suivi des demandes et remontée des retours clients pour amélioration continue.