Manager de rayon SAV

Missions principalesRattaché à la Direction du magasin, vous êtes responsable de la gestion et du développement de l'activité Service Après-Vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.À ce titre, vos principales missions seront : Piloter l'activité SAV et garantir la qualité de service et la satisfaction client. Superviser la prise en charge des réclamations, retours, échanges et demandes de réparation. Assurer le suivi des dossiers clients et veiller au respect des délais de traitement. Encadrer, animer et développer les compétences de votre équipe. Veiller au respect des procédures internes et de la politique commerciale. Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires. Coordonner les interventions avec les fournisseurs, les prestataires et les différents services du magasin. Profil recherché Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou domaine équivalent. Expérience confirmée dans la gestion d'un service après-vente, idéalement dans la grande distribution ou la distribution spécialisée. Bonne maîtrise de la gestion des réclamations et de la relation client. Expérience en management et animation d'équipe. Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting. Sens du service client, leadership, organisation et capacité à gérer les situations délicates. Le Groupe Label'Vie est une filiale du Groupe Best Financière, société anonyme spécialisée dans le placement et la gestion des valeurs mobilières. Basé à Rabat, le Groupe Best Financière est organisé autour de 3 pôles d'activité : la Distribution, l'Immobilier Commercial et l'Equipement Médical. Chapeauté par Retail Holding, le pôle distribution intègre la distribution de produits culturels à travers l'enseigne VIRGIN, la distribution de produits d'habillement à travers l'enseigne KIABI, la restauration à travers BURGER KING et la distribution alimentaire à travers les enseignes Carrefour, Carrefour Market et ATACADAO (enseignes du Groupe Label' Vie).Avec plus de 120 points de vente répartis à travers plus de 27 villes marocaines, le Groupe LabelVie connait une croissance très forte. Il a en outre connu un véritable essor depuis la mise en œuvre du partenariat avec Carrefour et plus récemment suite à l'acquisition de Metro puisque la taille du Groupe a quasiment doublé.Notre organisation repose sur une logique de décentralisation partielle : BU Carrefour Market, BU Carrefour, BU ATACADAO et des Directions Centrales.