En tant que manager, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :
Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
Veille au respect des processus et normes qualité du client te des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
Veille au respect des processus et normes qualité du client
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un talent qui :
Maîtrise parfaitement l'allemand avec un niveau intermédiaire en anglais
Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
Est organisé et rigoureux
Est reconnu pour ses qualités relationnelles
A le sens de l’écoute
Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Est force de propositions
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
Des opportunités de développement professionnel
Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
Des avantages sociaux exceptionnels :
Assurance santé
Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
Service de restauration à des prix réduits
Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.
Découvrez le témoignage de Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director chez Concentrix dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4cRsGFR
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