Remote Desktop Management (Anglophone Francophone)

• Gérer les demandes de dépannage de niveau 2
• Assurer la prise en main à distance
• Réception des appels téléphoniques
• Effectuer le suivi de l’inventaire des équipements informatiques
• Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels, y compris l’intégration des applications et le dépannage lors de l’installation de logiciels
• Participer à l’entretien des équipements (imprimantes, systèmes de téléconférences, serveurs, commutateurs, pare-feu)
• Tester les nouvelles composantes ou les composantes modifiées intégrées à l’environnement Windows
• Créer et effectuer les mises à jour de la documentation pour les usagers et les systèmes
• Déterminer les problèmes d’équipement et être en mesure de les résoudre
• Documenter les procédures informatiques à partir de Visio

Niveau de formation : Minimum Bac + 2/3 en informatique de préférence.

Niveau d'expérience professionnelle : Avec un minimum de 1 an d'expérience en tant que Service Desk Agent

Langues : Parfaitement francophone et anglophone à l'écrit et à l'oral

Compétences Techniques :

Système d'exploitation Windows 7

Exchange

Connaissances Réseaux

Cértification ITIL

Compétences Comportementales :

Orientation et service clients

Coopération / Esprit d'équipe

Techniques rédactionnelles

Techniques rédactionnelles

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