Vous êtes responsable de la réalisation d’études qualitatives visant à analyser la Voix des clients et clients internes (salariés) sur des offres, parcours, interface, business-models,…:
Vous êtes responsable de votre étude de bout en bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux.
Vous définissez les enjeux et objectifs de l’étude avec les équipes projets de la direction digitale, des Business Lines, directions métier et canaux de distribution. Ils sont nos commanditaires d’étude.
Vous définissez avec l’équipe projet et vos collègues si besoin, la méthodologie la plus adaptée en fonction du sujet à étudier
Vous établissez le cahier des charges de votre étude et le script d’animation.
Vous travaillez main dans la main avec l’équipe projet « commanditaires », notre pôle technique et vidéos et nos expert(e)s du recrutement client
Vous recueillez la Voix des clients et des salariés, en analysez les résultats et restituez vos travaux.
Vous co-construisez avec l’équipe projet les préconisations opérationnelles.
Vous restituez en plénière auprès de l’équipe projet et des directions métiers et digitales, moment clé de l’étude qui suscite de riches échanges/interactions et souvent des décisions prises en séance.
Vous pilotez et/ou participez à des groupes de travail transverse pour faire évoluer nos méthodologies et développer nos compétences. Vous êtes un acteur dans l’intégration des outils IA dans nos méthodologies,
Vous avez une bonne connaissance des offres destinées aux marchés Entreprise et ProPME et/ou vous disposez de la capacité à les maîtriser rapidement.
Vous avez une bonne connaissance de l’organisation internationale d’Orange et avez développé un réseau que vous pourrez solliciter.
Vous êtes doté(e) d’une grande écoute, d’un esprit d’ouverture et d’une excellente qualité relationnelle.
Vous avez une excellente capacité d’analyse, de synthèse et vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit pour partager la voix des clients et salariés.
Vous montrez un très vif intérêt pour la recherche de l’amélioration de la qualité de l’expérience client et du NPS, ainsi que pour le monde digital.
Vous appréciez travailler en équipe et en mode projet et êtes reconnu-e pour votre sens de l’organisation et du résultat. Vous maitrisez les méthodologies projets. Vous savez travailler en transverse en fédérant les différents acteurs et en apportant une dimension conseil. Vous savez porter des transformations et faire progresser un collectif. Vous maitrisez l’anglais (TOEIC de 900 minimum). Vous avez la capacité de traiter de multiples sujets en parallèle en respectant les délais.
Vous contribuez à la nouvelle dimension internationale du CTC Entreprise
Vous serez un acteur de la transformation des méthodologies du CTC en intégrant les outils d’IA
Autres spécificités du poste :
Pour séduire avec ce qui vous différencie des autres, valorisez : La réalisation d’études au plus près de nos clients France et Internationaux Nous travaillons sur tous les sujets majeurs du monde BtB pour accompagner la mise en œuvre de la stratégie du groupe Vous travaillez, dans un écosystème riche, sur des études de projets et d’offres innovantes, véritables leviers de croissance pour le Groupe. Vous contribuez à faire évoluer l’offre vers des produits/services innovants axés sur les besoins, l'expérience et l'usage client. Une forte visibilité du CTC E dans l’écosystème BtB
-> Vous vous reconnaissez ? Alors ne perdez pas de temps, nous attendons votre candidature ! N'oubliez pas de joindre à votre CV une lettre pour nous expliquer ce qui vous motive pour le poste. -> N’attendez pas la date limite pour candidater : les candidatures sont étudiées régulièrement et le poste est susceptible d’être pourvu avant la date limite affichée. Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.
Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes. Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.
Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.
Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions. Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.
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