Offre publiée sur Rekrute · Il y a 2 jours
Responsable des Opérations SAV Electroménager
Metraco · Casablanca
Description du poste
Vous aurez comme missions de :
Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service
Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV
Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client)
Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés
Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue
Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client
Formation Bac+5 (technique, logistique)
Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire
Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance
Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP
Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats
Bon relationnel client et esprit de service
Entreprise acteur de référence dans la distribution et le service après-vente d'appareils électroménagers, recherche un(e) Responsable Opérations SAV pour piloter et structurer l'excellence de son service client.
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