Stagiaires IT Support

Votre mission :

Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien.

Assurer le support utilisateurs (respect des SLA).

S’assurer de la satisfaction client vis à vis des services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.

Gérer et maintenir la conformité de l’environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, et toute conformité du site : ISO, PCI …etc)

Gérer les incidents Majeurs sur site conformément au process ITIL et normes de l’entreprise.

Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir une disponibilité, performance et l'intégrité des technologies installées.

Etre Orienté process standard ITIL.

Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.

Etre une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Bonne connaissance des process ITIL

Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration des systèmes informatiques.

Connaissances AVAYA / Téléphonie.

Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.