Technicien Helpdesk N1 (F/H)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Fès, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 pour assurer le support à distance des postes de travail auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité.

Fonctions et responsabilités:

Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1 sur le poste de travail.

Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents Windows, Microsoft 365 et comptes utilisateurs.

Gérer les comptes Active Directory (déverrouillage, réinitialisation de mot de passe, droits d’accès).

Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Documenter l’ensemble des interventions dans l'ITSM.

Suivre les tickets jusqu’à leur résolution, dans le respect des SLA.

Minimum 6 mois d’expérience en support poste de travail (Helpdesk / Service Desk / Support IT).
Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
Connaissance d’Active Directory et d’un outil de ticketing.
Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.
Excellentes capacités de communication et bon esprit d’équipe.
Très bon niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.