Technicien Réseaux Anglophone (Shift de Nuit)

Rattaché(e) au DSI, vous assurerez le support technique et la résolution des incidents réseaux de premier et second niveau (N1/N2) pour nos deux sites.

Vos responsabilités :

-Prise en charge des tickets : Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance et les incidents réseaux.

- Diagnostic & Dépannage :Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, d'équipements réseaux (routeurs, switchs, pare-feu, points d'accès Wi-Fi, serveurs..)

. -Supervision du réseau : Monitorer l'état des infrastructures réseaux via nos outils de supervision et intervenir proactivement en cas d'alerte.

- Documentation : Documenter l'ensemble des interventions et maintenir la base de connaissances à jour.

Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms, Informatique ou domaine équivalent.

Expérience probante d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d'un centre d'appels / centre de services partagés (NOC / Helpdesk IT).

Compétences techniques : Solides connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, routing). Maîtrise des environnements d'équipements réseaux (Cisco, Fortinet, Huawei, Juniper, etc.).

Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.) et de supervision (Nagios, Zabbix, SolarWinds...). Une certification réseaux (CCNA, Network+, etc.) est un fort atout.

Langues & Soft Skills : Anglais courant / bilingue (impératif) :

Excellente communication orale et écrite pour interagir de façon fluide avec nos clients et partenaires anglophones.