ASSISTANTE SAV FILLE

Au sein d'une structure dynamique du secteur de l'informatique basée à Casablanca, l'intégration de cette équipe permet d'évoluer dans un environnement technologique stimulant. La mission principale consiste à assurer le lien privilégié entre les clients et les services techniques pour garantir une qualité de service irréprochable.

Le poste vise à optimiser la satisfaction de la clientèle par une gestion réactive et efficace des demandes entrantes. L'atteinte des objectifs repose sur une rigueur organisationnelle exemplaire et une capacité à résoudre les problématiques techniques avec diplomatie afin de fidéliser les partenaires.

Les activités quotidiennes s'articulent autour de la gestion complète du cycle de vie des réclamations :

Réception, enregistrement et qualification des appels et emails des clients.

Ouverture et suivi des tickets de support technique jusqu'à leur résolution.

Coordination avec les équipes techniques pour assurer le respect des délais d'intervention.

Mise à jour régulière de la base de données client et du suivi des dossiers.

Rédaction de rapports de synthèse sur les incidents rencontrés.

Une formation de niveau bac +2 en administration des ventes ou en gestion administrative est requise pour maîtriser les processus de support client.

Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans un poste similaire est attendue pour être opérationnel rapidement sur les outils de gestion de relation client.

Le profil recherché doit démontrer une aisance relationnelle et technique indispensable à la bonne tenue du poste :

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets.