Customer Experience & Order Administration Executive

Rejoignez une entreprise agroalimentaire B2B en pleine croissance à Casablanca en tant que Customer Experience & Order Administration Executive. Vous assurerez le traitement précis des commandes, la gestion de la relation client par téléphone, email et chat, ainsi que le support administratif aux ventes. Idéal pour un profil rigoureux, organisé et doté d'une excellente maîtrise des outils CRM. Vous garantirez la ponctualité des livraisons et la satisfaction client dans un environnement dynamique.

À propos de notre client

Notre client est une entreprise B2B en pleine croissance spécialisée dans le secteur agroalimentaire, déterminée à simplifier l'approvisionnement pour ses partenaires. Reconnue pour la qualité de ses produits et son service client irréprochable, l'entreprise place la relation client au cœur de sa stratégie.

Description du poste

En tant que Customer Service & Order Administration Executive , vous serez le point de contact privilégié pour les clients B2B. Vous garantirez la précision et la ponctualité du traitement des commandes, tout en assurant une administration rigoureuse des facturations et des livraisons.

Responsabilités principales

• Gestion des communications : Traitement des emails, appels et chats en direct selon les délais (SLA) définis.
• Traitement des commandes : Saisie, suivi, facturation et gestion des litiges.
• Suivi opérationnel : Vérification constante des listes de commandes (toutes les 30 min) pour assurer les livraisons à J+1.
• Administration client : Création de comptes sur CRM, gestion des notes de crédit et résolution des réclamations.
• Support vente : Assistance aux équipes commerciales et conseil produit.