Rabat - conseiller·ère clients en service client energie — déménagement & assistance technique

Rejoignez notre activité Service Client Déménagement & Assistance Technique. Vous répondez aux demandes des clients, gérez les situations de déménagement, assurez la rétention des contrats et réalisez du rebond commercial (options & ventes additionnelles), le tout avec une qualité de service irréprochable.

Missions :

Réception d’appels (essentiellement) : répondre aux questions et traiter les demandes de service client (explications de factures, accès/gestion de l’espace client, etc.).

Assistance technique : diagnostic des problèmes, traitement et suivi des demandes techniques.

Rétention : accompagner les clients qui déménagent sans reprise de contrat, proposer des alternatives et préserver la relation.

Déménagement avec reprise de contrat : organiser la migration et sécuriser la continuité de service.

Rebond commercial : proposer des options et ventes additionnelles pertinentes, en phase avec les besoins du client.

Très bon sens relationnel, persuasion, empathie et esprit d’équipe.

Profil mixte : service client et fibre commerciale.

Excellent niveau de français (aisance, clarté, sens de l’écoute).

Expérience souhaitable en énergie (rétention) ou sur des activités de rétention/service client.

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.