Téléconseiller(ère) service client — mutuelle santé

Envie d'un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent ?

ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation.

Tes missions au quotidien

Répondre aux appels, mails et chats des adhérents

Gérer les dossiers de recouvrement

Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées

Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention)

Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires

Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est ton relationnel et ta rigueur.

Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur

Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés

Empathie et patience, notamment face aux situations délicates

Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes

Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle

Adaptabilité et bonne résistance au stress

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.